Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Tuttavia, si ricorda che il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari deperibili o soggetti ad alterazione (come birre artigianali non pastorizzate o prodotti aperti), ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera d) del Codice del Consumo.

Sono quindi accettati resi solo in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine. In tali casi, il cliente è tenuto a:

 

  1. Segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione del pacco, scrivendo a info@monacivesuviani.it o tramite WhatsApp al +39 351 732 7359;

  2. Fornire foto del prodotto e dell’imballo originale per consentire la verifica del danno o della non conformità;

  3. Conservare bottiglia, tappo e almeno il 75% del contenuto fino alla conferma del reclamo.

 

Una volta verificata la segnalazione, Monaci Vesuviani Srl potrà offrire al cliente, a seconda del caso:

 

  • la sostituzione del prodotto;

  • un rimborso totale o parziale;

  • un buono acquisto di pari valore.

I rimborsi verranno effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla conferma del reclamo, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

In caso di reso autorizzato di prodotti non deperibili (ad esempio accessori o merchandising), il cliente è  pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi Monaci Vesuviani Srl all'indirizzo Via Murillo di petti 8 80024 Cardito (NA), senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, , e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo monacivesuvianisrl@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo:ia Murillo di petti 8 80024 Cardito (NA) e inviare mail a  monacivesuvianisrl@gmail.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante).  Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi

Effetti del recesso In caso di recesso dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso, il consumatore non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Condizioni per il rimborso e restituzione beni Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione, da parte del consumatore, di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. I beni dovranno essere rispediti o consegnati presso la nostra sede senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Costi e responsabilità I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Nota: I beni devono essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione; l'eventuale danneggiamento o manipolazione impropria comporterà una diminuzione del valore rimborsabile.

80024 Cardito (NA) – Italia

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza:

📧 info@monacivesuviani.it

📞 +39 081 215 3888

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